Technik ist das eine. Kommunikation das andere.
Die erfolgreiche Entwicklung dieser IT-Struktur basiert auf einer Zusammenarbeit, die von Transparenz, Vertrauen und echtem Austausch geprägt ist. Vereint sind die beiden Unternehmen durch das hohe Verantwortungsbewusstsein für Kundenlösungen.

„Die Zusammenarbeit mit ITs-plus ist unkompliziert, professionell und verlässlich. Wir schätzen besonders den proaktiven Austausch und die schnelle Reaktionszeit – das gibt uns ein gutes Gefühl, jederzeit bestens geschützt zu sein.“
– Angelina Schöffel, Georg H. Luh GmbH

Heute läuft die IT bei Georg H. Luh nicht einfach – sie funktioniert strategisch.

Das FAVORITE Parkhotel Mainz ist ein familiengeführtes 4-Sterne-Superior-Haus im Herzen des Mainzer Stadtparks. 145 großzügige Zimmer, ein ausgezeichneter Veranstaltungsbereich, fünf Restaurants – darunter ein Sternerestaurant – sowie ein moderner Spa-Bereich machen das Haus zu einer der Top-Adressen in Rheinland-Pfalz. Rund 135 Mitarbeitende sorgen für einen reibungslosen Ablauf. 2019 wurde die Gastgeberfamilie Barth mit dem Branchenpreis „Hotelier des Jahres“ ausgezeichnet.

Die Zusammenarbeit hat das FAVORITE Parkhotel IT-seitig auf ein neues Niveau gehoben:

• Stabile, moderne und wartbare IT-Infrastruktur
• Minimierte Ausfallzeiten und schnellere Reaktionsfähigkeit bei Störungen
• Gäste-WLAN auf höchstem Niveau: In jedem Zimmer und Flur wurden moderne Access Points installiert. Parallel konnten die Fernseher mit Streaming-Diensten ausgestattet werden.
• Schnellere Internetanbindung durch den Einsatz eines ITs-plus-Partnerproviders.

Vor fast sieben Jahren trat Tobi als Azubi im dritten Lehrjahr in unser Unternehmen ein. Heute ist er Teamleiter eines unserer Supportteams und verantwortet mit seinen 11 Kollegen ca. 60 Kunden.

Sein Werdegang verdeutlicht, wie sich kontinuierliche Weiterentwicklung, Engagement und die Bereitschaft, Herausforderungen anzunehmen, auf die berufliche Laufbahn auswirken können.

Tobis Einstieg in die IT begann mit einem Schicksalsschlag in seiner Jugend: Ein Kreuzbandriss brachte ihn dazu, sich intensiver mit Gaming, PC-Konfiguration und Computern zu beschäftigen. Nach dem Fachabitur war für ihn klar, er möchte beruflich in der IT arbeiten und so entschied er sich für eine Ausbildung zum Fachinformatiker.

Nach der Abschlussprüfung stellten wir Tobi als Service Techniker ein. Gemeinsam mit seinen Kollegen übernahm er Verantwortung für einen Teil unseren Kunden und konnte so sein Wissen in unserem Lösungsportfolio ausbauen.

„Neben einem breiten Grundlagenwissen sollte jeder Techniker ein oder mehrere Schwerpunkte finden, für die er brennt und ein Spezialist werden möchte. Sobald ein Mitarbeiter diesen gefunden hat, unterstützen wir ihn mit internen und externen Schulungen und geben ihm die Möglichkeit, mit den passenden Projekten sein Wissen zu vertiefen.“ so Florian Langenbach, (GF und HR-Verantwortlicher bei ITs-plus).

In den folgenden Jahren entwickelte sich Tobi von einem zurückhaltenden Azubi zu einem selbstbewussten IT-Experten, der sowohl das Vertrauen seiner Kollegen als auch das seiner Kunden gewann. Er konnte eine tiefe Expertise in M365 Umfeld und Firewalls aufbauen.

Dabei ist es wichtig Verantwortung für Kunden und Projekte zu übernehmen, Zeit in Weiterbildung zu investieren und ein hilfsbereites & unterstützendes Teammitglied zu sein.

Wir freuen uns, die neue strategische Partnerschaft mit der IU Hochschule bekannt zu geben. Diese Allianz ermöglicht es uns, engagierte und talentierte Studierende direkt aus der Hochschule in realen Projekten in der IT-Branche einzusetzen. Erfahren Sie, wie diese Zusammenarbeit nicht nur die Karrierechancen junger Talente fördert, sondern auch unsere Fähigkeit stärkt, branchenführende IT-Lösungen zu liefern.

Als renommierter Anbieter von dualen Studiengängen hat die IU Hochschule einen festen Platz in der akademischen Welt Deutschlands. Wir erkennen den Wert der Kombination aus theoretischer Ausbildung und praktischer Erfahrung. Durch diese Partnerschaft schaffen wir eine Win-Win-Situation: Die Studierenden erhalten praktische Erfahrung und wir als Unternehmen profitieren von den neuesten technologischen und wissenschaftlichen Erkenntnissen.

Praxisnahe Ausbildung: Studierende starten ihre Karriere in der IT, indem sie ihre akademische Ausbildung direkt in praktische Projekte einbringen.

Zukunftsfähige Talente: Durch die frühzeitige Integration von Studierenden in unsere Projekte fördern wir junge IT-Fachkräfte, die mit den neuesten Technologien und Methoden vertraut sind.

Engagement für Innovation: Gemeinsam mit der IU Hochschule treiben wir Innovationen voran und bleiben an der Spitze der technologischen Entwicklung.

Kosteneffizienz: Die Studiengebühren werden erst mit dem Start des Studiums fällig, was eine effiziente Ressourcenplanung ermöglicht.

Wir sind überzeugt, dass die Partnerschaft mit der IU Hochschule einen bedeutenden Beitrag zu unserer Mission leisten wird, innovative IT-Lösungen zu entwickeln und die IT-Fachkräfte von morgen auszubilden.
Die Partnerschaft mit der IU Hochschule ist mehr als nur eine akademische Zusammenarbeit. Es ist ein Schritt in Richtung einer nachhaltigen Zukunft der IT. Wir laden euch ein, uns auf diesem spannenden Weg zu begleiten.

Nachdem wir zwei Jahre lang erfolgreich die Orga 3.0-Struktur implementiert haben, treiben wir eine weitere innovative Entwicklung voran, um unsere Kundenbetreuung auf ein neues Niveau zu heben. Mit Stolz präsentieren wir das ITs Contact Center, eine wegweisende Ergänzung zu unseren bestehenden Teams, die darauf abzielt, die Kundenerfahrung zu revolutionieren und zu verbessern.

Trotz der Einführung des Contact Centers bleiben die bewährten Strukturen der Orga 3.0 erhalten. Wir setzen weiterhin auf die Prinzipien der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Statt einzelne Mitarbeiter für spezifische Aufgaben einzuplanen, erfolgt die Zuweisung nun auf Basis von Tätigkeitsprofilen. Wir verstehen, dass keine Planung absolut ist und Anpassungen in Echtzeit oft notwendig und sogar wünschenswert sind.

Das ITs Contact Center ist mehr als nur ein weiterer Bereich in unserer Organisation. Es ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen, egal ob telefonisch, per E-Mail oder über unsere Online-Plattformen. Hier kommen hochqualifizierte Mitarbeiter zum Einsatz, die darauf spezialisiert sind, Kundenanfragen schnell, effizient und mit höchster Sorgfalt zu bearbeiten. Unser Ziel ist es, jedem Kunden eine personalisierte und erstklassige Betreuung zu bieten, die seine Erwartungen übertrifft.

Tätigkeitsprofile statt Einzelplanung: Im ITs Contact Center setzen wir auf eine innovative Herangehensweise an die Dienstplanung. Statt einzelne Mitarbeiter für spezifische Aufgaben einzuplanen, werden Tätigkeitsprofile erstellt, die eine flexible Zuweisung der Aufgaben ermöglichen. Dadurch können wir sicherstellen, dass jeder Kunde die bestmögliche Betreuung erhält, unabhängig von der Art seines Anliegens.

Effiziente Prozesse und klare Richtlinien: Wir haben unsere Prozesse und Richtlinien im Contact Center optimiert, um eine noch schnellere und effizientere Bearbeitung der Kundenanliegen zu gewährleisten. Durch strukturierte Workflows und klare Kommunikationswege stellen wir sicher, dass keine Anfrage verloren geht und jeder Kunde zeitnah eine Antwort erhält.

Kundenzentrierung im Fokus: Im ITs Contact Center steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Unsere Mitarbeiter sind darauf geschult, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Wir streben danach, nicht nur Probleme zu lösen, sondern ein rundum positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Einführung des ITs Contact Centers markiert einen wichtigen Schritt in unserer kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservicequalität. Wir sind fest davon überzeugt, dass diese innovative Ergänzung zu unseren bestehenden Teams es uns ermöglichen wird, die Kundenerfahrung auf ein neues Level zu heben und unseren Kunden einen noch herausragenderen Service zu bieten. Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und sie Tag für Tag zu begeistern.

Am 19. April dieses Jahres versammelte sich unser ITs-plus Team voller Vorfreude und Energie zu unserem jährlichen Frühjahrsevent. Von unserem Büro aus starteten wir Mittags zu den Budenheimer Terrassen, einem malerischen Ort, der den perfekten Rahmen für unsere Veranstaltung bot.

Unser Event begann kurze Zeit nach der Ankunft mit einer inspirierenden Präsentation unserer Geschäftsführung. Neben Updates zum jetzigen Stand teilte uns die Geschäftsführung des Weiteren die Vision für das Jahr 2029. Es war beeindruckend zu sehen, wie klare Ziele und eine gemeinsame Vision die Motivation und das Engagement des gesamten Teams beflügelten.

Nach der Präsentation tauchten wir in intensive Workshops ein, die sich mit den strategischen Projekten für das laufende Jahr beschäftigten von Mission Command bis hin zu den Unternehmenswerten wurden wichtige Themen diskutiert und Ideen ausgetauscht. Die Marktstände boten zudem die Möglichkeit, tiefer in die laufenden Projekte einzutauchen und sich über den aktuellen Stand auszutauschen.

Nach einem produktiven Nachmittag schlossen wir den formellen Teil ab. Doch der Tag war damit noch lange nicht vorbei!

Bei einem gemeinsamen Abendessen ab 18:00 Uhr genossen wir köstliche Speisen und erfrischende Getränke in geselliger Runde. Es war wie immer eine wundervolle Gelegenheit, sich abseits der Arbeit näher kennenzulernen und die Gemeinschaft zu stärken.

Mit den gewonnenen Erkenntnissen und der gemeinsamen Inspiration freuen wir uns darauf, unseren Kunden einen noch höheren Mehrwert durch innovative Lösungen und einen erstklassigen Service zu bieten. Die Zukunft von ITs verspricht spannende Entwicklungen und wir sind bereit, diesen Weg gemeinsam zu gehen.

Das Frühjahrsevent 2024 war ein voller Erfolg und hat uns alle mit neuer Energie und Motivation für die kommenden Herausforderungen ausgestattet. Wir danken jedem Einzelnen für seine Teilnahme und seinen Beitrag zu diesem besonderen Tag. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von ITs-plus und freuen uns auf viele weitere spannende Momente und Erfolge. Stay tuned for more!

In unserem ersten Teil unserer kleinen Reihe habt ihr Timm kennengelernt, der euch von seiner Ausbildung zum Fachinformatiker erzählt hat.

Umut ist seit März 2023 bei uns im Vertrieb in seiner Ausbildung. Auch er hat uns Einblicke in seine Ausbildung gegeben und erzählt und, warum er sich für eine Ausbildung bei uns entschieden hat und was er besonders gerne bei uns macht.

Bei mir hat das Interesse für IT schon als Kind angefangen. Ich habe ganz früh schon an PCs rumgeschraubt, ausprobiert und experimentiert. In der Schule habe ich einen kaufmännischen Schwerpunkt gewählt und für mein Berufsleben wollte ich dann beides miteinander verknüpfen.

Ich habe meinen ersten Ausbildungsplatz verlassen und mich dann schlau gemacht, welche Unternehmen in meinem Bereich Ausbildungen anbieten. Ich habe dann ITs-plus gefunden und mich über die Webseite und Jobportale über die Ausbildung und den Ablauf hier informiert. Das, in Kombination mit den Gesprächen, die ich hier geführt habe, hat mir einfach sehr zugesagt.

Für mich macht es am meisten Spaß mit Kunden in Kontakt zu stehen. Sowohl die Angebotsvorberitung, in der man auch kreativ sein kann, aber auch die Kundengespräche selbst. Am liebsten bin ich im Bereich Cloud unterwegs.

Zum einen darauf, eigene Kunden betreuen zu können, an noch größeren Aufgaben zu wachsen und mich dann auch persönlich und fachlich zu entfalten.

Anfänglich lernen wir, wie alle Programme funktionieren. Wir lernen unsere Produkte kennen und dann werden wir langsam an kleinere Aufgaben rangeführt. Nach einer Zeit werden wir dann an unsere Partner rangeführt, mit denen wir eng zusammenarbeiten, und lernen deren Programme kennen. Irgendwann bekommen wir selbst auch kleinere Kunden, es wird mehr Eigenverantwortung übertragen und man wird auf die Zeit nach der Ausbildung vorbereitet, dass wir dann nach der Ausbildung unsere eigenen Kunden und auch Themen kriegen können.

Anfangs bekommen wir kleine Aufgaben, bei denen wir auch unterstützt werden. Nach einer Zeit kommt man auch in die Vertriebshotline rein, nimmst Anrufe an und führst erste Gespräche. Man kann erste Angebotsvorbereitungen machen und kriegt nach und nach immer anspruchsvollere Aufgaben.

Arbeiten im Team ist schon sehr cool, weil hier alles so querbeet ist. Man versteht sich mit den Technikern gut und man versteht sich mit den Vertrieblern gut, und die einzelnen Teams sind nicht voneinander abgeschottet. Crossfunktionales Arbeiten macht schon sehr Spaß.

Die steht noch nicht fest, aber sie wird definitiv etwas mit der Cloud zu tun haben, beispielweise eine Kundenmigration in eine Cloudumgebung. Das habe ich auch in meinem Zwischenprojekt gemacht und ist ein Thema, in dem ich am meisten Wissen generieren will und am meisten Spaß habe.

Zum einen ist es sehr angenehm, dass man immer jemanden hat, an dem man sich wenden kann. Man wird nie alleine gelassen, und das auch über mehrere Instanzen hinweg.

Wegen den regelmäßigen Teammeeting ist man auch immer auf dem neusten Stand und bleibt immer in Kontakt mit den anderen, was auch sehr wertvoll ist.

Zum einen lernst du viel, weil du an Aufgaben auch wirklich rangelassen wirst. Man schaut nicht nur drei Jahre über die Schulter und darf nie was machen. Es wird Wert darauf gelegt, dass du innerhalb kürzester Zeit alleine arbeiten kannst, wirst aber mit den eigenständigen Aufgaben nicht alleine gelassen. Außerdem wird man gut auf die Abschlussprüfungen vorbereitet und man kriegt hier auch immer Zeit für Berufsschulthemen oder das Berichtsheft.

Ich wollte wirklich was Handfestes machen, praktische Erfahrungen sammeln und Geld verdienen. Mir ist aber auch bewusst, dass es nach meiner Ausbildung immer noch die Möglichkeit gibt, ein Studium dranzuhängen oder Weiterbildungen zum Fach- oder Betriebswirt zu machen.

Allgemeine Fächer, die wir haben, sind Sozialkunde und Ethik, ansonsten haben wir Lernfelder.

Im kaufmännischen Bereich haben wir dann Themen wir Buchhaltung und Buchführung, es gibt aber auch allgemeinere Sachen wie Serviceanfragen bearbeiten oder technische Themen, wie Netzwerkstrukturen.

Bisher habe ich noch keine Benefits genutzt, was mir aber sehr ins Auge gestochen ist, ist der Wellpass, den ich nutzen möchte, sobald meine Ausbildung abgeschlossen ist.

Haben wir dein Interesse geweckt und du möchtest deine Karriere bei ITs-plus starten?

Dann besuche doch gerne unsere Karriereseite oder Ausbildungsseite und schaue, ob wir einen Platz für dich finden können!

Ihr wollt im IT-Bereich eine Ausbildung machen, wisst aber nicht, welche Stelle besser zu euch passt? Das ist gar kein Problem, denn wir haben da etwas für euch. Wir haben mit zwei unserer Auszubildenden gesprochen und Interviews geführt. Sie geben euch Einblicke in ihre Bereiche. Timm hat inzwischen seine Ausbildung als Fachinformatiker abgeschlossen und Umut ist bald mit seiner Ausbildung bei uns im Vertrieb fertig.

Dadurch erfahren wir, was ihnen bei uns besonders viel Spaß macht, was ihre Lieblingsaufgaben sind und welche Aufgaben in welchem Lehrjahr auf euch zukommen könnten.

Hauptsächlich, weil ich schon in der Schule Informatik mochte und viel mit meinem damaligen Lehrer zusammengearbeitet habe. Schon damals sind Leute immer zu mir gekommen, wenn sie irgendwelche Probleme hatten. Ich habe hier quasi einfach das weitergemacht, was ich schon in der Schule angefangen habe.

Ich wolle nicht in irgendein großes Unternehmen, in dem man nur irgendeine „Nummer“ ist. Ich habe mich extra nach kleineren Unternehmen umgeguckt. In kleinen Unternehmen beginnt man früher richtig zu arbeiten, wie man es in der Zukunft auch machen wird und beschäftigt sich weniger mit Azubi Only Aufgaben. Darüber hinaus hat man als Azubi hier auch eine Stimme, das war mir auch wichtig.

Ich mache gerne Routineaufgaben, weil ich so meinen Tag am besten planen kann. Aber auch besondere Aufgaben, wie beispielsweise nachts ein größeres Update zu machen, sind spannend für mich, quasi eine geplante Abweichung von der Routine kann man sagen. So darf man eigenständig arbeiten und hat viel Verantwortung.

Auf das Wissen, wirklich etwas geschafft zu haben und aktiv dafür gearbeitet zu haben.

Als ich Azubi geworden bin, gabs die crossfunktionalen Teams noch nicht. Da war es so, dass man vierteljährlich in einem anderen Bereich war, beispielsweise im Fieldservice oder bei den Projekten.

Im zweiten Lehrjahr habe ich schon etwas mehr Verantwortung gekriegt; man geht mal allein zu den Kunden, man ist mehr in die Projekte involviert und darf zum Beispiel auch schonmal Netzwerke zusammenbasteln.

Ab dem dritten Lehrjahr fängt es dann an, dass man eigentlich so arbeitet, wie alle anderen und teilweise auch kleine Projekte selbst übernimmt.

Anfangs lernt man erstmal, wie die ganzen Systeme bei uns funktionieren. Wie nimmt man Tickets auf? Wie leitet man sie weiter? Wie geht man mit Kunden um? Wie kann man stressige Situationen entspannen? Man lernt Schritt für Schritt die Tätigkeiten eines Azubis kennen.  Dazu gehören dann auch mal Sachen, wie den Müll rausbringen oder Obst kaufen gehen. Und das Wichtigste; man wird ins Team integriert.

Im zweiten Lehrjahr ist man dann vor Ort mit dabei. So kann man auch praktisch das Wissen anwenden, was man vorher theoretisch gelernt hat, zum Beispiel den Umgang mit Kunden. Man lernt, wie Infrastrukturen aufgebaut sind, wie Funktionsketten funktionieren und übernimmt auch mal Früh- und Spätschichten.

Im dritten Lehrjahr lernt man wie Projekte funktionieren, wie man sie vorbereitet und wie man sich mit dem Kunden und dem Vertrieb abspricht. Und man lernt so zu arbeiten, dass der Kunde reibungslos weiterarbeiten kann und er möglichst nicht mitkriegt, dass man gerade arbeitet. Außerdem fängt man dann auch an sich auf seine Abschlussprüfung vorzubereiten vorzubereiten und wird, wenn gewünscht, dabei unterstützt.

Die Kolleg:innen und die mit ihnen entstehende Stimmung und Situationen. Sie fangen dich auf und halten dich am Boden. Aber grundsätzlich mag ich es auch, dass man hier an die Hand genommen wird, wenn man Fragen hat aber auch frei arbeiten kann. Die Bereitschaft den Auszubildenen zu helfen ist groß, auch wenn sie gerade mal nicht im Haus sind.

Mein eigenes Projekt war ein komplettes Kundenprojekt, das ich durchgeführt habe. Dabei ging es um die Rundumerneuerung der IT einer Arztpraxis. Ich war für die Planung, Umsetzung und Abschlussdokumentation zuständig.

Es können aber auch themenspezialisierte oder interne Projekte möglich sein. Es gibt da viel Variation, wie so eine Projektarbeit aussehen könnte.

Das ist ja an sich typabhängig. Ich für mich fand es aber motivierend, wenn es heißt „mach mal“, auch wenn man das vorher noch nie gemacht hat. Das heißt, dass ich mich selbst mit einem Thema auseinandersetzen kann und dass mir meine Kollegen vertrauen. Wenn es möglich ist, wird das aber natürlich auch angepasst und man wird auf andere Weise motiviert.

Neben den Kollegen würde ich sagen, man lernt viel und eigenständig. Dadurch dass hier sehr flache Hierarchien herrschen, hat man auch als Azubi eine Stimme. Außerdem wird Zusammenhalt bei uns sehr großgeschrieben.

Systemhäuser sind kleiner, als wenn man in einer riesigen Firma die interne IT macht. Dadurch, dass wir uns als Systemhaus um mehrere Kunden kümmern, lernt man die unterschiedlichsten Systeme aus unterschiedlichen Branchen kennen und baut sich breiteres fachliches Wissen auf. Man lernt aber auch, wie man mit Menschen und Kunden umgeht.

Ich wollte die Praxiserfahrung sammeln. Die hätte mir im Studium gefehlt.

Es gibt verschiedene Lernfelder, zum Beispiel Netzwerke, Administration, Programmieren und Supportstrukturen. Neben den Fächern haben wir dann auch die Standardfächer wie Sozialkunde und Wirtschaft, Englisch, Religion und Sport.

Anfangs das Azubiticket, weil das zur Hälfte bezuschusst wird. Inzwischen ist es das 49€ Ticket.

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Optimierung von Geschäftsprozessen ist ein Schlüsselelement für jedes Unternehmen, um langfristig erfolgreich zu sein. Wir möchten euch heute drei Tipps geben, um eure Geschäftsprozesse zu optimieren und eure Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.  

Automatisierung: Wenn ihr repetitive Aufgaben automatisiert, könnt ihr eure Zeit und Ressourcen sparen. Nutzt Tools und Software, um diese Aufgaben zu automatisieren und eure Mitarbeiter:innen von zeitaufwändigen Arbeiten zu entlasten. Mit der Automatisierung könnt ihr eure Mitarbeiter:innen auf anspruchsvollere und wertvollere Aufgaben konzentrieren und somit eure Produktivität steigern.  

Digitalisierung: Papierkram und manuelle Datenverarbeitung sind zeitaufwändig und fehleranfällig. Durch die Digitalisierung von Daten und Dokumenten können diese einfach und sicher in einer zentralen, cloudbasierten Lösung gespeichert werden. Somit können die Mitarbeiter:innen von überall aus auf die benötigten Daten zugreifen und ihre Arbeit schneller erledigen.  

Schulungen: Um das volle Potenzial eurer Mitarbeiter:innen auszuschöpfen, ist es wichtig, in Schulungen und Fortbildungen zu investieren. Hierbei geht es nicht nur um die Verbesserung der fachlichen Fähigkeiten, sondern auch um die Entwicklung der persönlichen und sozialen Kompetenzen. Ein gut ausgebildetes Team arbeitet nicht nur effektiver, sondern auch motivierter und mit höherer Arbeitszufriedenheit.  

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