Wenn die IT plötzlich wegbricht
Das FAVORITE Parkhotel Mainz ist ein familiengeführtes 4-Sterne-Superior-Haus im Herzen des Mainzer Stadtparks. 145 großzügige Zimmer, ein ausgezeichneter Veranstaltungsbereich, fünf Restaurants – darunter ein Sternerestaurant – sowie ein moderner Spa-Bereich machen das Haus zu einer der Top-Adressen in Rheinland-Pfalz. Rund 135 Mitarbeitende sorgen für einen reibungslosen Ablauf. 2019 wurde die Gastgeberfamilie Barth mit dem Branchenpreis „Hotelier des Jahres“ ausgezeichnet.
Juli 2023 – Hochsommer in Mainz
Mitten in der Hochsaison, als die Nachfrage nach Hotelübernachtungen in Mainz ihren Höhepunkt erreichte, stand das FAVORITE Parkhotel plötzlich vor einer Herausforderung: Der bisherige IT-Dienstleister hatte seinen Betrieb eingestellt – die digitale Infrastruktur war gefährdet. Der Vertrag wurde gekündigt und eine zuverlässige Betreuung war plötzlich nicht mehr gegeben.
Eine Übergabe an einen entfernten Zweitstandort des Dienstleisters hätte längere Reaktionszeiten, komplizierte Kommunikation und potenzielle Ausfälle bedeutet. In der Hochsaison hätte das gravierende Folgen gehabt: Buchungen hätten fehlerhaft verarbeitet, Veranstaltungen gestört und Gästeservice beeinträchtigt werden können – ein Risiko für Reputation, Kundenbindung und Umsatz.
Die Geschäftsleitung entschied sich: Ein neuer, zuverlässiger IT-Partner musste her – schnell, nahbar, kompetent und aus der Region.
Die Herausforderung: veraltete Systeme, unklare Zustände, wenig Zeit
Nach der Übernahme durch ITs-plus wurde schnell klar: Das Netzwerk war lückenhaft dokumentiert, Hardware teilweise veraltet, eine professionelle Firewall überhaupt nicht vorhanden. Für ein Hotel mit 24/7-Betrieb war das ein enormes Risiko.
Gleichzeitig bringt die Branche einige Herausforderungen: IT-Umstellungen müssen präzise geplant und ohne Betriebsunterbrechungen durchgeführt werden. Events, Veranstaltungen und volle Belegung erlauben keine Ausfallzeiten – eine klassische KMU-Infrastruktur-Modernisierung mit mehreren Tagen Betriebsunterbrechung ist nicht möglich.
Die Lösung: Modernisierung mit Fingerspitzengefühl
ITs-plus startete mit einer vollständigen Ist-Analyse (ISA) und entwickelte ein maßgeschneidertes Modernisierungskonzept. Zentrale Bausteine:
- Einführung einer professionellen ITs-Managed-Firewall
- Austausch veralteter Server-Hardware und Betriebssysteme
- Strukturierte IT-Dokumentation
- Aufteilung in übersichtliche Teilprojekte mit klaren Meilensteinen
- Planung von Wartungsfenstern in Abstimmung mit Hotelbetrieb und Veranstaltungen
Ein besonderes Augenmerk galt der chaotisch vorgefunden Netzwerkinfrastruktur: Netzwerkschränke wurden während laufendem Betrieb Schritt für Schritt neu strukturiert – bei jedem Austausch wurde gleichzeitig aufgeräumt, dokumentiert und optimiert.
Die enge Zusammenarbeit mit Frau Julia Barth aus der Geschäftsleitung war dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: sie erfolgte transparent, schnell und lösungsorientiert.
Das Ergebnis: Stabile IT, zufriedene Gäste und neue Möglichkeiten
Die Zusammenarbeit hat das FAVORITE Parkhotel IT-seitig auf ein neues Niveau gehoben:
- Stabile, moderne und wartbare IT-Infrastruktur
- Minimierte Ausfallzeiten und schnellere Reaktionsfähigkeit bei Störungen
- Gäste-WLAN auf höchstem Niveau: In jedem Zimmer und Flur wurden moderne Access Points installiert. Parallel konnten die Fernseher mit Streaming-Diensten ausgestattet werden.
- Schnellere Internetanbindung durch den Einsatz eines ITs-plus-Partnerproviders.
Ein besonderer Meilenstein:
Der Austausch der Firewall verlief komplett reibungslos – ohne unvorhergesehene Softwareprobleme oder Ausfälle, selbst bei selten genutzten Systemen. Für den laufenden Hotelbetrieb ein entscheidender Pluspunkt.
Eine Partnerschaft mit Zukunft
ITs-plus ist der persönliche Digitalisierungspartner des FAVORITE Parkhotels und weitere Optimierungen sind geplant:
– Einführung von Multi-Faktor-Authentifizierung in Microsoft 365
– Weitere Optimierung der Netzwerkinfrastruktur
– Ausbau der IT-Sicherheit und Automatisierung
Der Erfolgt spricht für sich: Dank der positiven Erfahrung konnte ITs-plus einen weiteren großen Hotelkunden durch persönliche Empfehlung gewinnen.
Learnings & Tipps für Unternehmen mit ähnlichen Herausforderungen
- Verlangen Sie eine professionelle Ist-Analyse (ISA) – sie ist die Grundlage für jede nachhaltige IT-Betreuung.
- Kommunikation ist alles: Rückmeldungen, Budgetanpassungen und Fortschritte sollten offen und zeitnah besprochen werden.
- Denken Sie in Teilprojekten – mit klaren Ergebnissen, Abschlussdokumentation und Abrechnung.
„Unsere neue IT-Struktur ist stabil, sicher und endlich zukunftsfähig. Die Zusammenarbeit mit ITs-plus ist professionell, lösungsorientiert und menschlich. Genau das, was man in einem 24/7-Betrieb braucht.“
– Frau Julia Barth, Geschäftsleitung FAVORITE Parkhotel Mainz
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